Por que marcas fortes, empresas dominantes, que ficaram anos no topo de suas categorias, perdem essa gloriosa posição de forma tão surpreendente? Por que pessoas famosas, envoltas em glória e fama, perdem a invejada posição? É claro que há muitas explicações. Mas, sem dúvida, uma delas é a arrogância.
Empresas líderes tornam-se arrogantes com muita facilidade. Pessoas, também. O sucesso lhes sobe à cabeça. Não dão mais a devida atenção ao atendimento simpático e cortês, à assistência técnica rápida e eficaz, à visita constante aos clientes principais... Começam a acreditar que o cliente e o mercado precisam mais dela do que ela do cliente e do mercado. Tornam-se soberbas e arrogantes.
As pessoas que se deixaram inocular pelo vírus da arrogância não suportam mais suas velhas amizades, suas companheiras dos primeiros anos, os lugares simples que freqüentavam.. Tudo deve mudar —roupas novas, carros novos, mulheres novas, amigos novos, hábitos novos. E um dos maiores sintomas da arrogância é a cegueira mental, que faz com que essas pessoas não se dêem conta de que os novos amigos são falsos amigos e as novas mulheres só vão estar ali enquanto a fama ou a riqueza durar.
As empresas que se deixaram contaminar pelo vírus da arrogância sofrem de perda total de memória. Não se lembram de quem as ajudou a crescer. Esquecem-se dos primeiros clientes, dos velhos fornecedores, dos funcionários que sem perspectiva alguma, acreditaram em seu futuro. Elas se esquecem do passado. É o começo do fim. E a empresa contaminada, em vez de perceber sua doença e buscar a cura, fica ainda mais arrogante. O virus da arrogância, uma vez inoculado, não deixa mais aquela vítima.
E, para não se deixar contaminar, só há uma vacina: a humildade. E a humildade, por sua vez, só pode ser conseguida com muito esforço, muita espiritualidade, muita consciência da transitoriedade da fama e dos bens materiais e da sabedoria, que nos avisa a todo instante que é mais fácil chegar ao topo do que manter-se nele.
Pense nisso. Sucesso!!!
Luís Marins
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